Desarrollo de skills Alexa: su marca, ahora por voz
La voz ya es un canal más de atención. Amazon Alexa está presente en hogares, oficinas y vehículos, y una skill bien diseñada permite que sus clientes consulten información, soliciten servicios o interactúen con su marca sin tocar una pantalla. En Grupo EasyPro cubrimos el ciclo completo del desarrollo de skills Alexa: diseño de la conversación, programación, integración con sus sistemas y publicación en el catálogo oficial de Amazon.
No hablamos desde la teoría. Somos desarrolladores registrados de Amazon Alexa y tenemos una skill propia publicada en producción, además de aplicaciones propias en App Store y Google Play. Conocemos de primera mano el proceso de certificación de Amazon: sus requisitos, sus criterios de revisión y los errores que suelen retrasar una publicación.
Nuestro equipo nació en el sector bancario, donde la precisión y la seguridad no son negociables. Ese origen define cómo construimos cada proyecto, desde una skill informativa sencilla hasta un asistente de voz conectado a sus operaciones. Haciendo fácil lo difícil: ese es nuestro lema y también nuestra forma de trabajar.
Qué incluye
- Diseño de la experiencia de voz (VUI): intenciones, frases de ejemplo y flujos de conversación naturales en español o inglés.
- Desarrollo del backend de la skill con Node.js o Python sobre infraestructura de AWS.
- Integración con sus sistemas actuales: bases de datos, APIs internas, CRM o plataformas de terceros.
- Gestión completa del proceso de certificación y publicación en el catálogo de Amazon Alexa.
- Preparación de la ficha de la skill: nombre de invocación, descripción, íconos y textos de tienda.
- Mantenimiento y evolución posterior al lanzamiento: nuevas funciones, revisión de métricas de uso y ajustes del modelo de voz.
Cómo trabajamos
Comenzamos con una sesión de descubrimiento para definir qué debe lograr la skill, quién la usará y cómo debería sonar. Con esa base diseñamos el modelo de interacción —intenciones, entidades y diálogos— y lo validamos con usted antes de escribir la primera línea de código.
El desarrollo avanza en entregas cortas que usted puede probar en un dispositivo real o en el simulador de Alexa. Cuando la skill cumple los criterios de Amazon, gestionamos la certificación y la publicación, y quedamos disponibles para su mantenimiento y crecimiento.
Para quién es
Este servicio es para empresas que quieren un canal de voz para responder consultas frecuentes, medios y organizaciones que desean distribuir contenido en formato de resúmenes hablados, comercios con catálogos consultables por voz e instituciones que ya cuentan con aplicaciones o portales y quieren sumar un punto de contacto adicional. Atendemos clientes en Costa Rica, Panamá, El Salvador y Estados Unidos, con sede corporativa en New York.
Tecnologías que usamos
Construido en casa, probado en casa
No solo construimos para terceros: operamos nueve plataformas propias, entre ellas EasyCore (CRM y operaciones multi-país), EVA (asistente de IA por WhatsApp), EasyTalent y EasyTalk. Más de 130 usuarios operan diariamente en la plataforma central del grupo. Decenas de instituciones financieras en tres países confían su operación a nuestras plataformas. Esa misma capacidad de ingeniería es la que aplicamos a cada skill que diseñamos, desarrollamos y publicamos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una skill de Alexa y para qué le sirve a mi empresa?
Una skill es una aplicación de voz que amplía lo que Alexa puede hacer. Su empresa puede usarla para responder preguntas frecuentes, informar sobre productos y servicios o guiar trámites sencillos. Es un canal de atención adicional, disponible en todo momento en cualquier dispositivo compatible con Alexa.
¿Ustedes se encargan de la publicación en Amazon?
Sí. Somos desarrolladores registrados de Amazon Alexa y gestionamos todo el proceso: preparación de la ficha, pruebas previas, envío a certificación y publicación en el catálogo. Tenemos una skill propia publicada, así que conocemos el proceso de primera mano y no lo aprendemos con su proyecto.
¿La skill puede conectarse con mis sistemas actuales?
Sí. Integramos la skill con bases de datos, APIs internas y plataformas existentes para que responda con información real y actualizada de su negocio. Definimos con usted qué datos se exponen por voz y aplicamos controles de seguridad acordes a esa decisión.
¿En qué idiomas puede funcionar la skill?
Alexa admite varios idiomas, incluidos el español y el inglés. Diseñamos el modelo de interacción para los mercados donde opera su empresa y adaptamos las frases de ejemplo al habla real de sus clientes, no a traducciones literales.
Convierta su marca en una conversación: escríbanos a ventas@g-easypro.com y conversemos sobre su skill de Alexa.