Desarrollo META: WhatsApp Business API, Facebook e Instagram
En Costa Rica, Panamá y El Salvador, WhatsApp es el canal donde sus clientes ya están. La integración WhatsApp Business API convierte ese canal en una herramienta de negocio: atención ordenada con múltiples agentes, mensajes automatizados, notificaciones y conexión directa con sus sistemas internos. Bien implementada, deja de ser un teléfono con chat y pasa a ser parte de su operación.
Grupo EasyPro es desarrollador registrado de META. Diseñamos e implementamos soluciones sobre WhatsApp Business API, Facebook e Instagram: desde la verificación de la cuenta empresarial hasta asistentes con inteligencia artificial que atienden conversaciones reales. No trabajamos sobre teoría: EVA, nuestro asistente de IA por WhatsApp, forma parte de las nueve plataformas propias del grupo y opera todos los días sobre esta misma tecnología.
Somos tecnología nacida de la banca. Nuestro equipo tiene amplia experiencia en el sector bancario, donde la mensajería con clientes exige orden, trazabilidad y seguridad. Ese es el estándar que aplicamos a cada integración, ya sea para una entidad financiera o para una empresa que quiere responder mejor y más rápido.
Qué incluye
- Integración de WhatsApp Business API con sus sistemas: CRM, ERP, plataformas de servicio o bases de datos existentes.
- Asistentes virtuales con inteligencia artificial (OpenAI y Anthropic Claude) que entienden lenguaje natural y escalan a un agente humano cuando corresponde.
- Automatización de mensajes: plantillas aprobadas por META, notificaciones, recordatorios y seguimiento de conversaciones.
- Atención automatizada en Facebook Messenger e Instagram, con la misma lógica conversacional de su canal de WhatsApp.
- Procesamiento de notas de voz con Whisper y respuestas de voz con ElevenLabs, para conversaciones más naturales.
- Configuración y verificación de su cuenta de WhatsApp Business y de sus activos empresariales en META.
- Paneles internos para supervisar conversaciones, con historial y control de acceso por usuario.
Cómo trabajamos
Empezamos por entender cómo atiende hoy a sus clientes: quién responde, qué preguntas se repiten y dónde se pierden las conversaciones. Con eso definimos el flujo conversacional: qué resuelve el asistente por sí solo y en qué punto interviene una persona. Luego integramos la WhatsApp Business API con sus sistemas, configuramos las plantillas y probamos cada escenario antes de salir a producción.
Después del lanzamiento acompañamos la operación: revisamos conversaciones reales, ajustamos las respuestas del asistente y ampliamos los flujos según lo que el canal vaya demostrando. Un asistente de WhatsApp no se entrega y se olvida; se afina con el uso.
Para quién es
Este servicio está pensado para empresas que atienden clientes por WhatsApp y necesitan hacerlo con orden y a escala: entidades financieras, inmobiliarias, comercios, empresas de servicios y equipos de venta o cobro en Costa Rica, Panamá, El Salvador y Estados Unidos. Si su equipo pasa el día respondiendo las mismas preguntas, o si los mensajes se pierden entre teléfonos personales, hay una oportunidad clara de automatizar.
Tecnologías que usamos
Construido en casa, probado en casa
La mejor prueba de nuestra capacidad es que usamos esta tecnología todos los días. EVA, nuestro asistente de IA por WhatsApp, atiende conversaciones sobre la misma WhatsApp Business API que implementamos para clientes, y se conecta con EasyCore, la plataforma central del grupo donde más de 130 usuarios operan diariamente. Somos desarrolladores registrados de META, Apple, Google y Amazon Alexa; tenemos apps propias publicadas en App Store y Google Play y una skill publicada en Amazon Alexa. Decenas de instituciones financieras en tres países confían su operación a nuestras plataformas.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Business (la app) y la WhatsApp Business API?
La app gratuita sirve para un negocio pequeño con un teléfono. La API es la versión para empresas: permite varios agentes sobre un mismo número, integración con sus sistemas, automatización con plantillas aprobadas y asistentes con inteligencia artificial. Requiere una cuenta empresarial de META correctamente configurada, y de eso nos encargamos nosotros.
¿Pueden conectar WhatsApp con el sistema que ya usamos?
Sí. La integración con CRM, ERP u otros sistemas internos es precisamente el valor de la API. Trabajamos con sistemas propios o de terceros siempre que expongan una vía de integración; cuando no la hay, evaluamos alternativas junto con su equipo técnico.
¿El asistente responde solo con menús o entiende lenguaje natural?
Ambas cosas, según lo que convenga en cada punto del flujo. Usamos modelos de OpenAI y Anthropic Claude para conversaciones en lenguaje natural, y estructuras guiadas cuando el proceso lo requiere. Siempre definimos cuándo y cómo la conversación pasa a una persona.
¿Tienen experiencia real operando este tipo de soluciones?
Sí. EVA, nuestro propio asistente de IA por WhatsApp, funciona sobre WhatsApp Business API y forma parte de las plataformas que el grupo opera a diario. No ofrecemos algo que no usamos nosotros mismos.
Escríbanos a ventas@g-easypro.com y conversemos sobre la integración de WhatsApp Business API en su empresa. Haciendo fácil lo difícil.